Политика обработки персональных данных
Редакция от 3 ноября 2026 года
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных посетителей сайта ritualroza.ru — индивидуальный предприниматель Атепаева Юлия Константиновна, ИНН 026202458936, ОГРНИП 323028000198227, работающая под обозначением «Каменная Роза».
Политика описывает обработку данных при обращении через формы сайта и виджет связи, использовании ИИ-чата и регистрации оптового партнёра. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Какие данные и для чего используются
- Обратный звонок и заявка: имя, если оно указано, номер телефона, содержание обращения и страница отправки — чтобы ответить на вопрос, связаться с посетителем и обработать его запрос.
- ИИ-чат: текст сообщений, добровольно сообщённые контактные данные и идентификатор диалога — чтобы подготовить ответ и сохранить контекст обращения.
- Оптовое сотрудничество: название организации или ИП, имя представителя, телефон, email, город и содержание запроса — для регистрации партнёра, ответа и отправки запрошенного прайса.
- Работа и статистика сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время и адрес посещения, технические журналы, cookie и обезличиваемые сведения о действиях на сайте — для обеспечения работы, защиты от злоупотреблений и анализа посещаемости.
Не указывайте в чате и формах паспортные данные, сведения о здоровье, платёжные реквизиты и другие сведения, которые не требуются для первичной консультации. Сайт не предназначен для сбора таких данных.
3. Основания и способы обработки
Основанием служит согласие посетителя, а в предусмотренных законом случаях — необходимость заключения договора по его инициативе, исполнения договора или обязанности оператора. Согласие на обработку контактных данных запрашивается отдельно при отправке заявки. Предоставление данных добровольно; без номера телефона оператор не сможет выполнить обратный звонок.
Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение. Применяются автоматизированные средства и обработка сотрудниками, которым данные нужны для ответа на обращение.
4. Сервисы и получатели данных
Виджет связи и ИИ-помощник
Для размещения сайта используется хостинг Спринтхост. Виджет связи, обработку диалогов и заявок обеспечивает Planica. В ИИ-режиме сообщения передаются в сервис Planica для подготовки автоматического ответа. Не отправляйте в ИИ-чат конфиденциальные документы; при необходимости запросите связь со специалистом.
Виджет предлагает ИИ-чат, заявку на обратную связь и звонок. Чат и форма Planica подключаются после отдельного согласия внутри виджета; позвонить можно без подключения чата. Ответы ИИ носят справочный характер, стоимость и заказ подтверждает специалист. Не отправляйте паспортные данные, сведения о здоровье и конфиденциальные документы. Текст согласия на обработку данных диалога.
Яндекс Метрика включается только после отдельного согласия на аналитику. Отказ не мешает пользоваться сайтом и отправлять заявки. Изменить решение можно кнопкой «Настройки cookie» внизу страницы. Вебвизор, карта кликов, автоматическое отслеживание ссылок и запись содержимого форм отключены. Параметры URL и содержимое заявок в аналитику не передаются. Подробнее: cookie и аналитика.
Для оперативного ответа сведения из новых заявок — имя, телефон, указанный email, содержание обращения, а для оптовых запросов также организация и город — направляются уполномоченным сотрудникам оператора через Telegram. Это рабочее уведомление в настроенный чат, а не публикация в канале. Передача предусмотрена отдельным согласием при отправке формы. Паспортные данные, сведения о здоровье, платёжные реквизиты, IP-адрес и технические журналы в уведомление не включаются. Заявка сначала сохраняется на сервере сайта в России. Для обращений по прежней редакции согласия уведомление остаётся без контактов. При самостоятельном переходе посетителя в MAX, Telegram или другой внешний сервис дальнейшая обработка регулируется также правилами этого сервиса.
Доступ к обращениям предоставляется оператору и привлечённым им исполнителям в объёме, необходимом для обработки запроса и работы сервисов. Данные не публикуются и не продаются. Передача государственным органам возможна в случаях, установленных законом.
5. Сроки хранения и защита
Данные заявок на обратный звонок и консультацию обрабатываются до завершения ответа и взаимодействия по запросу; данные запроса оптового прайса — до его исполнения и завершения обсуждения сотрудничества. После достижения цели или отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются не позднее 30 дней, если отсутствует иное предусмотренное законом основание хранения. Данные, необходимые для заключённого договора и обязательного учёта, хранятся в сроки, предусмотренные законом. По достижении цели или прекращении основания данные удаляются либо обезличиваются в установленные законом сроки.
Для работы форм используются необходимые сессионные cookie со сроком сессии 120 минут. Выбор настроек аналитики сохраняется в браузере на 180 дней, после чего запрашивается снова. Факт согласия на аналитику фиксируется с случайным идентификатором, версией документа и временем; имя, номер телефона и текст обращения в эту запись не включаются.
Удаление данных обращений проводится в рабочих системах и у обработчиков при прекращении основания обработки; резервные копии с такими данными выводятся из использования и удаляются в рамках установленного порядка хранения. При необходимости законного хранения данные ограничиваются этой целью. Сведения о порядке и конкретных сроках обработки ваших данных можно запросить у оператора.
Оператор ограничивает доступ к данным по служебной необходимости, использует авторизацию в системах обработки и защищённое соединение сайта, контролирует доступ к резервным копиям. Объём обрабатываемых данных ограничивается целями обращения.
6. Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Отзыв не отменяет законность обработки до его получения; при наличии другого законного основания обработка может продолжаться в допускаемом законом объёме.
Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней со дня получения обращения; при обоснованной необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления. Для обращения по персональным данным свяжитесь с оператором по электронной почте support@ritualroza.ru, по телефону +7 (917) 491-93-64 либо передайте письменное обращение в бюро «Каменная Роза» по адресу: г. Уфа, ул. Новомостовая, 56/1. Укажите, с какого номера или адреса было направлено обращение, чтобы оператор мог найти данные и проверить принадлежность запроса.
Актуальная редакция размещается на этой странице. Текст согласия на обработку персональных данных.